Zadnja sprememba: 20.2.2013
Uradni naslov podjetja: HATZ d.o.o., Mestni trg 2, 3230 Šentjur
Pisarna za urejanje reklamacij, odpošiljanje paketov je na naslovu: HATZ d.o.o., Mestni trg 2, 3230 Šentjur
Elektronski naslov: info@hatz.si
1. ZAGOTAVLJANJE INFORMACIJ
Po Zakonu o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot) se ponudnik zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) podatke o podjetju (naziv, sedež, podatke o vpisu v register);
b) kontaktne podatke (elektronska pošta, telefon);
c) cene artiklov in storitev, ki so jasno in nedvoumno označene, in iz katerih je jasno razvidno ali je v ceno že vključen davek, stroški dobave in morebitne druge dajatve;
d) bistvene lastnosti blaga oziroma storitve, skupaj z garancijami in poprodajnimi storitvami;
e) način plačila in dostave;
f) pogoje dostave oziroma izvršitve storitve (kraj, način in rok dostave);
g) dostopnost izdelkov (vsak izdelek v ponudbi spletne trgovine osebno.com naj bi bil dostopen v razumljivem času);
h) časovno veljavnost ponudbe;
i) opis pravice do odstopa pogodbe v skladu v ZVPot (rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe, pogoji za odstop, koliko stane kupca vračilo izdelka);
j) pojasnilo postopka o pritožbi, s podatki o kontaktni osebi
2. CENE
Cene izdelkov oziroma storitev so označene v Evrih (EUR). Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.
Cene posameznih izdelkov ne vključujejo stroškov dostave, razen če je izrecno napisano drugače.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
V primeru, da je objavljena cena izdelka napačna oziroma v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa ponudil rešitev, ki bo zadovoljila tako kupca kot ponudnika.
Kupoprodajna pogodba med kupcem in ponudnikom je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo, o statusu naročila: "Osebno.com - naročilo", če pošte ne najdete v svojem predalu, poglejte med neželeno pošto). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in obvezujoči ter veljajo tako za kupca kot za ponudnika.
Popusti, promocijske kode, ipd. se ne seštevajo.
3. NAČINI PLAČILA
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
a) plačilo z gotovino ob prevzemu (po povzetju)
b) plačilo z nakazilom na račun ponudnika (HATZ d.o.o.) po prejetem predračunu;
c) plačilo s storitvijo PayPal;
d) plačilo s kreditnimi karticami preko vmesnika PayPal
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh od prejema. Kasnejših reklamacij ne upoštevamo.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika. Kupoprodajna pogodba (naročilo) se sklene in je shranjena v slovenskem jeziku.
a) Plačilo z gotovino ob prevzemu
Pri plačilu z gotovino ob prevzemu, bo poštar kupcu zaračunal še provizijo za plačilo naloga UPN (položnice).
b) Plačilo po prejetem predračunu
Po sprejetem naročilu vam bomo po elektronski pošti poslali predračun, ki ga plačate na banki, pošti ali preko elektronskega bančništva. Plačilo izvedete s plačilnim nalogom UPN (univerzalni plačilni nalog). Ko bomo v našem sistemu videli, da ste naročilo plačali, bomo izdelke odpremili v najkrajšem možnem času. Podatki za plačilo bodo napisani na predračunu.
c) Plačilo s storitvijo PayPal
V primeru da naročilo plačate preko storitve PayPal, lahko plačilo izvedete takoj.
Plačilo je na našem PayPal računu vidno v roku nekaj minut, vi pa po uspešno opravljenem plačilu avtomatsko prejmete elektronsko pošto, da je naročilo obdelano.
V kolikor potrdila o plačilu ni, vas bomo o tem obvestili na elektronski naslov, ki ste ga pustili ob oddaji naročila. Dogovorili se bomo za drug način plačila.
d) plačilo s kreditnimi karticami preko vmesnika PayPal
Plačilo je možno s plačilnimi karticami preko vmesnika Banke Koper ali plačilo preko vmesnika Pay pal, ki omogoča popolnoma varen nakup. Plačujete lahko s plačilnimi karticami Mastercard, Visa, Activa, Diners Club, Maestro. Za dodatne informacije o plačilu s plačilnimi karticami ali PayPal se obrnite na njihovo uradno spletno stran.
4. POSTOPEK NAKUPA
Pri izdelku, katerega želite kupiti, pritisnite gumb »Dodaj v košarico«. V zgornjem desnem kotu strani je košarica, na kateri je napisano število izdelkov, ki ste jih dodali. Klik na košarico vas bo popeljal na stran nakupovalne košarice, kjer izpolnite naročilnico. V zgornjem delu naročilnice se vam bo izpisal želeni izdelek. Na tem mestu bo prikazano ime izdelka, slika izdelka, morebiten popust ter vaša končna cena z vključenim davkom. Na licu mesta lahko spremenite količino ali odstranite izdelek iz košarice s pritiskom na gumb »odstrani«, ki se nahaja na desni strani. Če želite dodati še kakšen izdelek, kliknete na gumb »Izdelki«, v meniju na levi strani. S klikom se boste vrnili na glavno stran, kjer boste poiskali želeni izdelek in ga z gumbom »Dodaj v košarico« dodali v nakupovalno košarico. Izdelki, ki jih boste dodali bodo zapovrstjo nanizani na vaši naročilnici. Poštnina bo nanizana pod rubriko »Stroški pošiljanja«. V spodnjem desnem kotu bo prikazan celoten seštevek vašega nakupa z vključenim davkom in poštnino.
Na naročilnici nato vnesete podatke o kupcu: ime, priimek, naslov, elektronska pošta, telefonska številka, morebitno kodo kupona in način plačila.
Možnosti plačila so naslednje:
- plačilo po povzetju;
- plačilo preko plačilnega naloga;
- plačilo s plačilnimi karticami preko vmesnika PayPal;
- plačilo s Paypal.
V primeru, da je naslov za dostavo drugačen, torej v primeru, da želite naročeno podariti, kliknete okence »Želim podariti kot darilo« in vnesete naslov prejemnika.
Podatki, ki jih navedete morajo biti veljavni.
Pred klikom na gum «Potrdi naročilo« še enkrat preglejte vse podatke. Ko ste opravili pregled kliknite na gumb »Potrdi naročilo«.
5. POTRDITEV NAROČILA
Po oddaji naročila bo uporabnik na posredovani e-naslov, ki ga je vnesel ob naročilu, prejel potrditveno e-pošto z obvestilom, da je naročilo oddano in zabeleženo. V primeru kakršnikoli dodatnih informacij lahko kupec kontaktira preko telefona (070 82 84 93) ali preko e-pošte (info@osebno.com).
Podjetje HATZ d.o.o. jamči za zasebnost vaših podatkov. Vse pogodbe se sklenejo v slovenskem jeziku, hranjene so v elektronski obliki na sedežu ponudnika (HATZ d.o.o., Mestni trg 2, 3230 Šentjur), kjer so tudi na vpogled.
Navedba tehnoloških sredstev, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila: Pregled košarice je dostopen ves čas brskanja po spletni strani osebno.com. Pred oddajo naročila je kupcu omogočen celovit pregled naročila in tudi možnost pomika nazaj po spletnem naročilu in odstranitve poljubnih izdelkov.
6. ODPREMA BLAGA
Podjetje HATZ d.o.o. pripravi v dogovorjenem roku blago za odpremo ter ga odpošlje na kupčev naslov. Blago, ki je na zalogi bo kupcu dostavljeno najkasneje v roku 14 delavnih dni po naročilu. Podjetje HATZ d.o.o. si pridržuje pravico podaljšati dobavne roke v primeru, da izdelka ni na zalogi ali logističnih težav, o čemer boste obveščeni na vaš naslov elektronske pošte ali po telefonu. Če imate vprašanje o stanju svoje pošiljke lahko pošljete sporočilo na elektronski naslov info@osebno ali pokličete na telefonsko številko 070 84 82 93.
Vsa naročila bodo poslana preko Pošte Slovenije, oziroma preko druge dostavne službe, če bo s tem naročilo izpolnjeno bolj učinkovito in hitreje.
7. PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA, VRAČILO BLAGA
Po 43. č členu zakona o varstvu potrošnikov ima kupec pravico, da v petnajstih (15) dneh sporoči, da odstopi od nakupa, ne da bi mu bilo treba navesti razlog odstopa. Če je kupec blago že prejel in od nakupa odstopi, mora prejeto blago vrniti podjetju v tridesetih (30) dneh po sporočilu o odstopu od nakupa. Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano, nespremenjeno in v originalni embalaži.
O nameravanem vračilu blaga nas lahko kupec pisno obvesti na kontaktni e-naslov info@osebno.si, ali na telefonsko številko 070 84 82 93.
8. GARANCIJA
Izdelek ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v danem trenutku ni znan. V tem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki mu bo zagotovil ažurno informacijo.
Garancija preneha veljati pri:
- neupoštevanju navodil za uporabo,
- popravilu, ki ga je opravila nepooblaščena oseba,
- malomarnem ravnanju z izdelkom,
- poškodbah, ki so nastale zaradi mehanskih udarcev po krivdi kupca oziroma tretje osebe.
9. REKLAMACIJE IN INFORMACIJE
V primeru reklamacije ali potrebe po dodatnih informacijah pričakujemo vaše sporočilo na naslov:
info@osebno.com ali po klasični pošti HATZ d.o.o., Mestni trg 3, 3230 Šentjur.
10. KUPONI – Promocijske kode
Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Promocijske kode ponudnik občasno objavlja v e-novicah in na profilih socialnih omrežij (Facebook, Twitter, Google+).
Kupec lahko občasno kupon kupi tudi preko ponudnikov skupinskih kuponov.
Promocijsko kodo (šifro kupona) kupec uporabi tako, da jo vpiše v polje "Kupon" na blagajni spletne trgovine osebno.com. Popust oziroma ugodnost bo upoštevana takoj zatem.
11. PRAVILA NAGRADNIH IGER
Organizator nagradne igre je HATZ d.o.o., Mestni trg 2, 3230 Šentjur.
Udeleženec nagradne igre je fizična oseba, ki sodeluje v razpisanih nagradnih igrah.
Dobitnika nagrade določi naključna funkcija računalniškega izbora ali komisija, ki jo sestavi organizator.
Pogoji sodelovanja
V nagradnih igrah lahko sodelujejo fizične osebe, ki so državljani Republike Slovenije. Pravne osebe ne morejo biti udeleženci nagradnih iger. V nagradnih igrah prav tako ne morejo sodelovati osebe (in njihovi ožji družinski člani), ki so zaposlene pri organizatorju nagradne igre ter osebe, ki so zaposlene pri drugih pravnih osebah, povezanih z izvedbo nagradne igre. Oseba, ki se ne strinja s pogoji in ne sprejme pravil nagradne igre, v njej ne more sodelovati. Šteje se, da je udeleženec sprejel pravila nagradne igre s tem, ko je sodeloval v nagradni igri.
Pravila sodelovanja
Za sodelovanje v nagradni igri ni potreben nakup izdelkov organizatorja.
Trajanje nagradne igre
Vsaka nagradna igra poteka v časovnem obdobju, ki je naveden ob objavi nagradne igre (na portalu osebno.com, na facebook strani osebno.com, na twitter strani osebno.com ali v drugih medijih).
Žrebanje
V žrebanju sodelujejo vsi udeleženci nagradne igre. Žrebanje se izvede s pomočjo naključne računalniške funkcije ali pa dobitnika izžreba za to določena komisija, ki jo izbere organizator. Vsak udeleženec lahko v žrebanju sodeluje le enkrat. Žreb je dokončen, pritožbe niso možne. Dobitnik nagrade pa bo o tem obveščen po elektronski pošti.
Obveznosti dobitnika
Dobitnik je dolžan organizatorju najkasneje v roku petih (5) dni po prejemu obvestila, da je dobitnik nagrade, preko elektronske pošte posredovati svoje osebne podatke (ime, priimek, naslov, e-naslov in telefonsko številko).
Če organizator v roku petih (5) dni po poslanem obvestilu dobitniku nagrade ne prejme njegovih osebnih podatkov ter izjave, da nagrado sprejema, se smatra, da dobitnik nagrade ne želi sprejeti. V tem primeru je organizator prost vseh obveznosti do dobitnika (po tej nagradni igri) in lahko z nagrado razpolaga kakorkoli želi.
Izplačilo nagrad v gotovini ni mogoče, prav tako nagrade ni možno zamenjati za drug artikel.
Varstvo osebnih podatkov
S sodelovanjem v nagradni igri se udeleženec strinja z vsemi objavljenimi pogoji in pravili za sodelovanje v nagradnih igrah. Strinja se tudi, da se njegove osebne podatke hrani, obdeluje in uporablja pri internih procesih in raziskavah, ki jih izvaja podjetje HATZ d.o.o.. Posredovanje teh podatkov tretjim osebam ni dovoljeno.
Organizator nagradnih iger, HATZ d.o.o., kot upravljavec vodi, vzdržuje in nadzoruje zbirko osebnih podatkov posameznikov v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1). Upravljavec te zbirke podatkov obdeluje za namene statistične obdelave podatkov, raziskovanja trga, pošiljanje ponudb in reklamnega gradiva.
V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik možnost vpogleda in ažuriranja podatkov v zbirki podatkov ter lahko od upravljavca zahteva trajno ali začasno prenehanje uporabe njegovih osebnih podatkov.
Objava pravil nagradne igre
Udeleženci s sodelovanjem v nagradni igri in z vnosom svojih osebnih podatkov na tej strani soglašajo, da so seznanjeni s pravili nagradne igre in se hkrati zavezujejo, da bodo v skladu s temi pravili tudi ravnali. V primeru sporov ali nejasnosti se ta pravila štejejo kot primarna v odnosu do vseh morebitnih drugih objav v kakršnikoli obliki.
12. VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Skrbno varujemo vaše podatke pred izgubo, zlorabo, nepooblaščenim dostopom, razkrivanjem, spreminjanjem ali uničenjem. Vse podatke, pridobljene preko spletne prodajalne, podjetje HATZ d.o.o. uporablja le za lastno uporabo in jih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. List RS št. 59/1999, 57/2001, 59/2001).
HATZ d.o.o. podatke, posredovane s strani kupcev, ne bo razkrivala tretjim osebam, temveč jih bo koristila le v namene lastne rabe, informiranje o ponudbi in novostih,.. Podatke strank hranimo trajno in jih uporabljamo v trajno rabo dokler stranka ne zahteva drugače. V primeru "vdora" v bazo oz. v računalniški sistem ne nosimo odgovornosti za posledice.
13. KOMUNICIRANJE
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če uporabnik temu izrecno ne nasprotuje.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
- pošiljatelj bo jasno razviden;
- nedvoumno in jasno bo označeno da gre za oglasno sporočilo;
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil;
- akcije, promocije, nagradne igre in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Poleg tega bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih;
- željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik spoštoval.
14. VARSTVO OTROK
Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.
Ponudnik ne sme sprejeti naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, in za to nima ustreznega dovoljenja staršev ali skrbnikov.
Ponudnik brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne sme sprejemati osebnih podatkov, ki zadevajo otroke. Prav tako ponudnik ne sme izdajati tretji osebi podatkov, ki jih je prejel od otrok. Izjema so starši oziroma skrbniki.
15. ODVEZA ODGOVORNOSTI
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V tem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.
Ponudnik ne odgovarja za informacije zapisane v mnenjih, komentarjih oziroma recenzijah in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz teh informacij.
Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe s stranko le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitno napako se opredeli bistvene lastnosti predmeta in vse zmote, ki se po običajih v prometu ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih ponudnik v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.
Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog, brez predhodnega opozorila ali obvestila.
Ponudnik si pridržuje pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. Ponudnik ni odgovoren za povrnitev morebitne škode ali stroškov, ki jih ima uporabnik zaradi prenehanja, nedelovanja ali ovir pri delovanju spletne strani. Ponudnik ne zagotavlja točnosti, popolnosti in pravilnost vsebine, objavljene na spletni strani, niti ne prevzema odgovornosti za škodo, ki bi jo utegnil utrpeti uporabnika zaradi zanašanja na objavljeno vsebino.
Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki utegne nastati na uporabnikovi strojni opremi, programski opremi ali druge opreme zaradi uporabe spletne strani. Uporabnik si mora sam zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do in uporabo spletne strani.
16. SPORI IN PRITOŽBE
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se bo po vseh močeh trudil izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se lahko odda preko elektronske pošte info@osebno.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. Ponudnik si po svojih najboljših močeh prizadeva, da se morebitni nastali spori rešijo sporazumno.
Splošni pogoji spletne trgovine osebno.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2).
17. UPORABA PRAVA IN PRISTOJNOST
Pravna razmerja med uporabniki spletne strani in ponudnikom se urejajo s predpisi Republike Slovenije. Morebitne spore bodo uporabniki in ponudnik reševali po mirni poti, če pa to ne bo mogoče, pa bodo za reševanje sporov pristojna sodišča Republike Slovenije, in sicer po vsakokratnem sedežu ponudnika.
18. KONČNE DOLOČBE
Neveljavnost katere koli določbe teh pogojev poslovanja, ne glede na razlog neveljavnosti, ne povzroči neveljavnosti teh splošnih pogojev kot celote. V takem primeru se neveljavna določba šteje za nezapisano, medtem ko ti splošni pogoji še naprej ostanejo v veljavi, brez neveljavne določbe.
V primeru, da so določbe teh pogojev poslovanja v nasprotju z določili posamične pogodbe med uporabnikom in ponudnikom, veljajo določila posamične pogodbe.
Ponudnik:
HATZ d.o.o.
Naj Vam bo nakupovanje v spletni trgovini Osebno.com v užitek!